3 ACDRS - ACD Route Selection

 
Einschränkungen
AMO-Funktionen
Fehler- und Hinweismeldungen
Beziehungen
Parameterbeschreibungen
 
Mit dem AMO ACDRS (Automatic Call Distribution Route Selection) kann durch Zuordnung eines Arbeitsschichtplans (ASPLAN) zu einem Wochentag oder zu einem Datum für jede Route Control Gruppe (RCG) eine Routing eingerichtet werden, das vom jeweiligen Wochentag oder vom Datum abhängig ist.
Ein ASPLAN unterteilt einen Tag (24 Stunden) in mehrere Arbeitsschichten.
Eine Arbeitsschicht wird durch die Schichtendezeit (ENDSCH) definiert.
Der Zeitraum der ersten Arbeitschicht geht somit von 0 Uhr bis zur eingegebenen Schichtendezeit. Die nächste Arbeitschicht beginnt im Anschluß an die Vorangegangene und dauert bis zur nächsten Schichtendezeit oder bis 23:59 Uhr.
Die Anzahl von Arbeitsschichten in einem ASPLAN ist unbegrenzt, solange der Arbeitsschichten-Pool von insgesamt 20400 Schichtzeiten (ENDSCHs) nicht überschritten wird.
Es können bis zu 1020 Arbeitsschichtpläne (ASPLANs) mit durchnittlich 20 schichts eingerichtet werden.
Ein Eintrag in einen ASPLAN wird erzeugt, indem einer Arbeitschicht (ENDSCH) eine ACD Routing Tabelle (ART) und die Schichtendefunktion (SEF) zugeordnet werden. Für den nach dieser Schicht verbleibenden undefinierten Zeitraum (bis 23:59) ist ebenfalls eine ACD Routing Tabelle (ARTDEF) zu benennen, die in diesem Fall für das Routing verwendet wird.
Die Schichtendefunktion (SEF) wird standardmäßig auf NEIN gesetzt.
Ein ASPLAN kann nicht gelöscht werden, wenn von Tages- oder Kalender-Routing darauf verwiesen wird.
Tages-Routing
Einer RCG muß für jeden Wochentag ein ASPLAN zugewiesen werden. Das Kalender-Routing hat Priorität vor Tages-Routing.
Kalender-Routing:
Durch Kalender-Routing hat man die Möglichkeit, das ACD-Routing für bestimmte Kalendertage (Datum) festzulegen.
Einer RCG wird dabei für ein Datum (z.B. 24.12) oder einem Datumsbereich (z.B. 25.12. bis 26.12.) ein bestimmter ASPLAN zugeordnet.
Wird das Datum durch das Jahr ergänzt (gültiger Bereich 1996 - 2095), so gilt der Eintrag nur für betreffende Jahr. Ohne Jahresangabe ist der Termin für alle Jahre gültig.
Das Tages-Routing-Tabelle für eine RCG muß eingerichtet werden, bevor der betreffenden RCG Termine für das Kalender-Routing zugeordnet werden.
Eingegeben werden müssen Anfangsdatum, Endedatum und ASPLAN der betreffenden RCG. Hierdurch ergibt sich eine Bereichsangabe beliebiger Länge zwischen einem Tag und einem Jahr.
Beim Kalender-Routing sind einige allgemeine Regeln zu beachten.
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Die Kalender-Routing-Tabelle ist auf maximal 32000 Einträge begrenzt.
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Einmalige Datumsangaben, die mit sich wiederholenden Datumsangaben zusammenfallen oder überlappen, haben Vorrang vor den sich wiederholenden Daten.
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Datumsangaben ein und desselben Typs (einmalig oder wiederholend) dürfen weder zusammenfallen noch überlappen.
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Bei Eingabe eines Endedatum-Parameters muß das Endejahr angegeben werden, wenn auch ein Startjahr eingegeben wurde. Außerdem muß das Endejahr für einen einmaligen Datumseintrag größer oder gleich dem Startjahr oder bei einem sich wiederholenden Datumseintrag "*" sein, wenn das Startjahr eingegeben wurde.
Schichtende-Funktion
Der Standardwert für die Schichtende-Funktion (SEF) ist ’NEIN’. Das bedeutet, daß wartende Anrufe nach Schichtende noch von der Arbeitsschicht bearbeitet werden müssen. Es kommen jedoch keine neuen Anrufe mehr hinzu.
Ist jedoch für die Arbeitsschicht SEF=JA definiert, so werden nach Schichtende alle noch nicht bearbeiteten Anrufe neu geroutet, d.h. die Bearbeitung erfolgt durch die neue Arbeitsschicht.
Besitzen Anrufe wegen langen Wartens eine höhere Priorität, so geht diese durch die Schichtende-Funktion verloren. Als Priorität wird diesen Anrufen wieder der Wert aus der DNI-Tabelle (AMO DNIT,TAB=DNI,PRIO) zugeteilt.
OpenScape 4000 V10, Band 1: AMO Beschreibungen, Servicedokumentation, Ausgabe 12, ID: P31003H31A0S107120020
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