10.2.4
ABFRAGEN-AGENT
Mit ABFRAGEN können Informationen über einen bestimmten Agenten, eine Gruppe von Agenten oder alle Agenten, die einer bestimmten Gruppe, allen Gruppen oder einem bestimmten Bereich von Gruppen zugewiesen sind, ausgegeben werden. Außerdem kann das ACD-System insgesamt abgefragt werden. Angezeigt werden die Parameter, die mit EINRICHTEN-AGENT konfiguriert wurden, d. h. Identifikationsnummer des Agenten (AGTID), Gruppennummer (ACDGRP), Position des Agenten in der Gruppe (AGTPOS), Agent Typ, automatische Nachbearbeitungszeit (AUTOARB), Agent-Rufnummer für automatische Anmeldung (AUTORNR) oder LAGE und ISDN B Kanal.
Durch Abfragen der ACD-Gruppe Null (ACDGRP=0) können die flexiblen Agenten angezeigt werden.
Wird ACDGRP nicht eingegeben, werden sämtliche Agenten, sortiert nach AGTID, ausgegeben. Wird eine ACDGRP angegeben, werden alle zu der betreffenden Gruppe gehörigen Agenten entsprechend ihrer Position angezeigt.
Die Abfrage kann durch den AGTTYP eingeschränkt werden.
Prozedurübersicht
Kommandocode
Parameter
ABFRAGEN-AGENT
[AGTID=<nummer>],[ACDGRP=<nummer>],[AGTTYP=<param>];
Beispiele:
1.
Abfragen aller Agenten im ACD-System.
Eingabe:
ABFRAGEN-AGENT:;
Ausgabe:
+----------------------------------------------+
| ACD AGENTEN KONFIGURATION |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| AGTID | ACDGRP | AGTPOS | AUTOARB | AUTORNR |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 008897 | 1 | 1 | 120 | 7768 |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 009876 | 2 | 1 | 90 | 7555 |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 187000 | 0 | | 300 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 187654 | 3 | 1 | 300 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 198700 | 4 | 1 | 0 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 200000 | 1 | 4 | 0 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 200001 | 1 | 2 | 60 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 200002 | 1 | 3 | 120 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 500001 | 5 | 1 | | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: PM | LAGE: 1-2-103-0 | BK: 1 |
+--------+--------+--------+---------
2.
Abfragen der Agenten mit AGTID=187000 und AGTID=200000
Eingabe:
ABFRAGEN-AGENT:AGTID=187000&200000;
+----------------------------------------------+
| ACD AGENTEN KONFIGURATION |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| AGTID | ACDGRP | AGTPOS | AUTOARB | AUTORNR |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 187000 | 0 | | 300 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 200000 | 1 | 4 | 0 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
3.
Abfragen aller Agenten im Bereich 187000 bis 200000
Eingabe:
ABFRAGEN-AGENT:AGTID=187000&&200000;
Ausgabe:
+----------------------------------------------+
| ACD AGENTEN KONFIGURATION |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| AGTID | ACDGRP | AGTPOS | AUTOARB | AUTORNR |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 187000 | 0 | | 300 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 187654 | 3 | 1 | 300 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 198700 | 4 | 1 | 0 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 200000 | 1 | 4 | 0 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
4.
Abfragen aller Agenten in der ACD-Gruppe Nummer "1".
Eingabe:
ABFRAGEN-AGENT:ACDGRP=1;
+----------------------------------------------+
| ACD AGENTEN KONFIGURATION |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| AGTID | ACDGRP | AGTPOS | AUTOARB | AUTORNR |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 008897 | 1 | 1 | 120 | 7768 |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 200000 | 1 | 4 | 0 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 200001 | 1 | 2 | 60 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 200002 | 1 | 3 | 120 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
5.
Abfragen der flexiblen Agenten.
Eingabe:
ABFRAGEN-AGENT:ACDGRP=0;
Ausgabe:
+----------------------------------------------+
| ACD AGENTEN KONFIGURATION |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| AGTID | ACDGRP | AGTPOS | AUTOARB | AUTORNR |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 187000 | 0 | | 300 | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: NORMAL | PEN: | BC: |
+--------+--------+--------+---------+---------+
6.
Abfragen alle PM Agenten.
Input:
AB-AGENT:AGTTYP=PM;
Output:
+----------------------------------------------+
| ACD AGENTEN KONFIGURATION |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| AGTID | ACDGRP | AGTPOS | AUTOARB | AUTORNR |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 500001 | 5 | 1 | | |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| TYP: PM | LAGE: 1-2-103-0 | BK: 1 |
+--------+--------+--------+---------+---------+
OpenScape 4000 V11, Band 1: AMO Beschreibungen, Servicedokumentation, Ausgabe 2
, ID:
P31003H31B0S107027620
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11/2025
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