2.2.3 LOESCHEN-ACDGP

2.2.3 LOESCHEN-ACDGP

Eingerichtete ACD-Gruppen können mit Hilfe der Funktion LOESCHEN-ACDGP wieder entfernt werden. Für die Löschung einer ACD-Gruppe ist nur die Eingabe der betreffenden Gruppennummer erforderlich. Beim Löschen einer ACD-Gruppe erwartet der AMO, daß dieser Gruppe keine Agenten zugewiesen sind. Andernfalls kann die Gruppe erst gelöscht werden, wenn mit Hilfe von AMO AGENT alle zugewiesenen Agenten neu zugewiesen oder gelöscht wurden.

Ist einem Supervisor nur eine einzige ACD-Gruppe zugeordnet (automatisch die Hauptgruppe des Supervisors), so kann diese jederzeit gelöscht werden.
Eine ACD-Gruppe, bei der es sich um die Hauptgruppe, jedoch nicht um die einzige Gruppe handelt, die einem Supervisor zugewiesen ist, kann erst gelöscht werden, wenn eine der übrigen Gruppen geändert und als Hauptgruppe für den aktuellen Supervisor vereinbart worden ist.

Eine ACD-Gruppe kann nicht gelöscht werden, wenn in den Routing-Tabellen (AMO-ACDRT) auf diese Gruppe verwiesen wird.

Wenn die zu löschende PM Gruppe mit einem Bündel verbunden ist, kommt die Fehlermeldung F20 aus.

F20: LOESCHEN NICHT ERLAUBT, DA DIE ACD PM GRUPPE xxx
MIT DEM BUENDEL yyy VERBUNDEN IST.

Prozedurübersicht


Kommandocode	Parameter
LOESCHEN-ACDGP	ACDGRP=<number>;

1.

ACD-Gruppe 2 löschen.

LOESCHEN-ACDGP:ACDGRP=2;

F13: DIE ANGEGEBENE ACD GRUPPE IST ALS HAUPTGRUPPE EINGERICHTET.
SIE KANN ERST DANN GELOESCHT WERDEN, WENN DEM
DEN SUPERVISOR SUPERRNR=@@@@@@@@@@@@ EINE ANDERE
ACD GRUPPE ALS HAUPTGRUPPE ZUGEWIESEN WIRD..

2.

ACD-Gruppe 1 löschen.

LOESCHEN-ACDGP:ACDGRP=1;

H03: DIE ACD GRUPPE ACDGRP=1 WURDE GELOESCHT.

OpenScape 4000 V10, Band 1: AMO Beschreibungen, Servicedokumentation, Ausgabe 12, ID: P31003H31A0S107120020

Copyright © Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 03/2024 - All rights reserved.