10.2.2 AENDERN-AGENT

10.2.2 AENDERN-AGENT

Mit der Aktion AENDERN können die Eigenschaften eines Agenten verändert werden. Dabei muß der Parameter AGTID zur Identifizierung des Agenten eingegeben werden. Bei Änderung des AGTID-Parameters müssen innerhalb des AENDERN-AGENT-Kommandos sowohl AGTID als auch NEUID angegeben werden, wobei AGTID für die aktuelle und NEUID für die neue Identifikationsnummer des Agenten steht. AGTPOS ist ein optionaler Parameter, mit dem die Position des Agenten in der ACD-Gruppentabelle geändert werden kann. Über die Parameter AUTOARB und AUTORNR können bei Bedarf Nachbearbeitungszeit und Rufnummer für die automatische Anmeldung geändert werden. AUTORNR muß eine eindeutige Rufnummer sein.

NEUID wird bei Änderung der Identifikationsnummer eines Agenten benötigt. Die Anforderungen für NEUID sind wie für den Parameter AGTID. NEUID muß als optionaler Parameter für AENDERN-AGENT angegeben werden, wenn die AGTID geändert werden soll.

Wird eine AGTID mit dem AMO ACDRT in einer ACD-ART darauf verwiesen, kann die AGTID nicht in NEUID geändert werden.

Ein flexibler Agent (d. h. ein Agent ohne Gruppe) kann mit der Aktion AENDERN-AGENT einer Gruppe zugewiesen werden. Gleichermaßen kann ein Agent wieder aus einer Gruppe entfernt werden, indem die ACDGRP auf Null gesetzt wird. Bei Änderung der ACDGRP in Null wird der Agent ohne Positionsangabe und ohne Rufnummer für die automatische Anmeldung in den Modus "Gesperrt" gesetzt. Wird die ACDGRP auf Null gesetzt und eine AGTPOS bzw. eine AUTORNR spezifiziert, erscheint eine Fehlermeldung.

Werden ACDGRP, AUTORNR oder AGTID für einen Agenten geändert, wird dieser Agent abgemeldet, bis die Änderungen durchgeführt worden sind.

Ein Agent kann einer ACD-Gruppe nicht zugeordnet werden, wenn diese Zuordnung in einer ACD-Routing-Tabelle (ART) einen unzulässigen Step darstellt. In einer ART kann ein Routing zu einem Agent in Gruppe X nicht mit einem anschließenden Routing zu der Gruppe X (oder umgekehrt) kombiniert werden. Weitere Einzelheiten hinsichtlich dieser Beschränkung siehe AMO ACDRT.

Wenn die ACDGRP geändert wird, ist es wichtig, dass ein PM Agent Mitglied in einer PM Gruppe sein muss. Ein NORMALer Agent kann entweder in einer NORMALen Gruppe oder in der flexiblen ACD Gruppe Mitglied sein.

Wird die Position eines Agenten (Parameter AGTPOS) geändert, sollte diese Änderung möglichst immer außerhalb der normalen Geschäftszeiten oder in den Zeiten mit dem niedrigsten Verkehrsaufkommen durchgeführt werden. Dies empfiehlt sich, da ein in Wartestellung befindlicher Agent bei einer Positionsänderung auch die Positionierung anderer wartender Agenten beeinflußt. Es kann einige Zeit dauern, bis alle wartenden Agenten, deren Stellenwerte sich durch ein Kommando "AENDERN-AGENT" geändert haben (die Agenten, deren Positionen nach der des geänderten Agenten liegen) wieder korrigiert worden sind. Befinden sich keine Agenten in Warteposition, wenn die Position eines Agenten mit dem AMO AGENT geändert wird (wahrscheinlich außerhalb der normalen Geschäftszeiten oder bei niedrigem Verkehrsaufkommen), dann entspricht die Warteschlange, die sich bei höherem Verkehrsaufkommen bildet, immer der effektiven Position des Agenten.

Prozedurübersicht


Kommandocode	Parameter
AENDERN-AGENT	AGTID=<nummer>,{(min 1)ACDGRP=<nummer>,AGTPOS=<nummer>
	,AUTOARB=<nummer>,AUTORNR=<nummer>
	,NEUID=<nummer>},[PERSANN=<nummer>];

1.

Zuordnung des Agenten mit AGTID=3556 zur Gruppe 6.

AENDERN-AGENT:AGTID=3556,ACDGRP=6;

H02: DER AGENT AGTID=3556 WURDE GEAENDERT.

2.

Zuordnung des Agenten mit AGTID=3556 zur Gruppe 6 an Position 2.

AENDERN-AGENT:AGTID=3556,ACDGRP6=6,AGTPOS=2;

H02: DER AGENT AGTID=3556 WURDE GEAENDERT.

3.

Ändern der Agentenidentifikation von AGTID=3556 in die neue Identifikationsnummer NEUID=2376,AUTOARB=60 und AUTORNR=5634.

AENDERN-AGENT:AGTID=3556,NEUID=2376,AUTOARB=60,AUTORNR=5634;

H02: DER AGENT AGTID=3556 WURDE GEAENDERT.

4.

Entfernen des Agenten mit AGTID=3556 aus Gruppe "4" und Plazierung in die Liste der "flexiblen" Agenten.

AENDERN-AGENT:AGTID=3556,ACDGRP=0;

H06: DER AGENT AGTID=3556 WURDE IN DIE FLEXIBLE ACD GRUPPE EINGERICHTET.

OpenScape 4000 V10, Band 1: AMO Beschreibungen, Servicedokumentation, Ausgabe 12, ID: P31003H31A0S107120020

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