4.3.2 AENDERN-ACDRT

Die Funktion AENDERN ACDRT ändert, fügt ein oder löscht Steps ab ACD Routing Tabelle 16.

Die Funktion ändert, fügt ein oder löscht im Step-Bearbeitungsmodus die Aktion eines eingerichteten Steps (TYP=ARTSTEP, EINFSTEP, LOESTEP). Die Funktion ändert auch die maximale Anzahl möglicher Steps (MAXSTEP) für eine vorhandene ART im Tabellen-Bearbeitungsmodus (TYP=MAX).

Wenn mit MAXSTEP die Anzahl der möglichen Steps verringert werden soll, werden die zu "löschenden" Steps überprüft. Wenn auf diese Steps in einem Sprungziel-Step (SPRINGEN) oder in einem Bedingungs-Step (ROUTBED) verwiesen wird, wird eine Fehlermeldung ausgegeben.

Der Parameter ZEIT, verwendet bei PRUEFBED=ALTRUFEQ, ALTRUFNE, ALTRUFLT oder ALTRUFGT um die Wartezeit des ältesten Anrufs in der Warteschlange zu prüfen, erfordert die Eingabe von Minuten und Sekunden in folgendem Format:

mmm-ss

Gegebenenfalls können auch nur Minuten eingegeben werden. Wenn Sekunden definiert werden, müssen sowohl Minuten als auch Sekunden eingegeben werden, selbst wenn die Minuten wie nachstehend gezeigt als Null ausgegeben werden:


Eingabe	Minuten	Sekunden
0-35	0	35
2-0	2	0
2	2	0
0-0	0	0
0	0	0

Prozedurübersicht


Kommandocode	Parameter
AENDERN-ACDRT	ART=<nummer>
	\|,TYP=MAX,MAXSTEP=<anzahl>;
	\|,TYP={ARTSTEP,EINFSTEP},STEP=<nummer>
	\|,AKTION=<FTONVERZ>;
	\|,AKTION=<ABBRUCH>;
	\|,AKTION=<WEITER>;
	\|,AKTION=<SPRINGEN>,ZIEL=<nummer>;
	\|,AKTION=<WARTEN>,SEK=<anzahl>;
	\|,AKTION=<RTAGT>,AGTID=<nummer>;
	\|,AKTION=<RTTLN>,TLNNU=<nummer>;
	\|,AKTION=<RTGRP>,ACDGRP=<nummer>;
	\|,AKTION=<RTMUSIK>,MUSIKNR=<nummer>;
	\|,AKTION=<RTEXTERN>,EXTTLNNU=<nummer>;
	\|,AKTION=<RTANSAGE>,ANSAGENR=<nummer>;
	\|,AKTION=<WTAPPL>,APPLSEK=<nummer>; \|,AKTION=<RTHERZ>; \|,AKTION=<HERZBED>,APPLNAM=<string>,HERZSEK=<nummer>, APPLBED=<nummer>;
	\|,AKTION=ROUTBED,PACDGRP=<nummer>,ZIELBED=<nummer>
	\|,PRUEFBED=ANZRUFEQ,ANRUFE=<anzahl>;
	\|,PRUEFBED=ANZRUFNE,ANRUFE=<anzahl>;
	\|,PRUEFBED=ANZRUFLT,ANRUFE=<anzahl>;
	\|,PRUEFBED=ANZRUFGT,ANRUFE=<anzahl>;
	\|,PRUEFBED=ALTRUFEQ,ZEIT=<zahl>;
	\|,PRUEFBED=ALTRUFNE,ZEIT=<zahl>;
	\|,PRUEFBED=ALTRUFLT,ZEIT=<zahl>;
	\|,PRUEFBED=ALTRUFGT,ZEIT=<zahl>;
	\|,PRUEFBED=LOGAGTEQ,AGENTEN=<anzahl>;
	\|,PRUEFBED=LOGAGTNE,AGENTEN=<anzahl>;
	\|,PRUEFBED=LOGAGTLT,AGENTEN=<anzahl>;
	\|,PRUEFBED=LOGAGTGT,AGENTEN=<anzahl>;
	\|,PRUEFBED=VBAGTEQ,AGENTEN=<anzahl>;
	\|,PRUEFBED=VBAGTNE,AGENTEN=<anzahl>;
	\|,PRUEFBED=VBAGTLT,AGENTEN=<anzahl>;
	\|,PRUEFBED=VBAGTGT,AGENTEN=<anzahl>;
	\|,TYP=LOESTEP,STEP=<nummer>;

Beispiele

Ändern von Step 15 der ART 30 in ABBRUCH.

Eingabe:

AENDERN-ACDRT: ART=30,TYP=ARTSTEP,STEP=15,AKTION=ABBRUCH;

Ausgabe:

H09: EINEM STEP MIT DER ABBRUCH-ANWEISUNG SOLLTE EIN
STEP MIT DER RTANSAGE-ANWEISUNG VORAUSGEHEN.
H10: DIE ABBRUCH-ANWEISUNG SOLLTE DER LETZTE
LOGISCHE SCHRITT EINER ACD-ROUTING TABELLE SEIN.
H05: DIE AKTION DER IM STEP ART:STEP=30:15 ENTHALTENEN ANWEISUNG
WURDE AUF AKTION=ABBRUCH GEAENDERT.

Ändern von Step 9 der ART 16 in "Verbindung zu der externen Tln-Rufnummer 008979948800 leiten".

Eingabe:

AENDERN-ACDRT:ART=16,TYP=ARTSTEP,STEP=9,AKTION=RTEXTERN,EXTTLNNU=008979948800;

Ausgabe:

H05: DIE AKTION DER IM STEP ART:STEP=16:09 ENTHALTENEN ANWEISUNG
WURDE AUF AKTION=RTEXTERN GEAENDERT.
H23: BITTE PRUEFEN SIE, OB DIE FUEHRENDE KENNZAHL
FUER DIE EINGEGEBENE RUFNUMMER EXTTLNNU=008979948800
AUCH FUER WABE GRUPPE ACDWABE=0 GILT.
(SIEHE AMO ZAND, TYP=ACD, ACDWABE=0).

Ändern von Step 9 der ART 32 in Verbindung zu einem Phonemail Server, mit Phonemail Nummer 328670, und Mailbox Nummer 2345.

Eingabe:

AENDERN-ACDRT:ART=32,TYP=ARTSTEP,STEP=9,AKTION=RTEXTERN,EXTTLNNU=328670ACD2345;

Ausgabe:

H05: DIE AKTION DER IM STEP ART:STEP=32:09 ENTHALTENEN ANWEISUNG
WURDE AUF AKTION=RTEXTERN GEAENDERT.

Ändern von Step 8 der ART 33 in Verbindung zu einem Phonemail Server, mit Phonemail Nummer 725884, und CP Mailbox Nummer (Generell Mailbox Nummer).

Eingabe:

AENDERN-ACDRT:ART=33,TYP=ARTSTEP,STEP=8,AKTION=RTEXTERN,EXTTLNNU=725884ACD;

Ausgabe:

H05: DIE AKTION DER IM STEP ART:STEP=32:08 ENTHALTENEN ANWEISUNG
WURDE AUF AKTION=RTEXTERN GEAENDERT.

Ändern von Step 5 der ART 34 in Verbindung zu einem Voice Mail Server, mit Voice Mail Nummer 556677, und Mailbox Nummer 4423.

Eingabe:

AENDERN-ACDRT:ART=34,TYP=ARTSTEP,STEP=5,AKTION=RTEXTERN,EXTTLNNU=556677ACD4423;

Ausgabe:

H05: DIE AKTION DER IM STEP ART:STEP=34:05 ENTHALTENEN ANWEISUNG
WURDE AUF AKTION=RTEXTERN GEAENDERT.

Ändern von Step 1 der ART 18 in einen bedingten Step für die ACD Gruppennummer 75 (ACDGRP) und Sprung zu Step 5 (ZIEL), wenn die Anzahl der verfügbaren Agenten (PRUEFBED) größer ist als 5 (AGENTEN).

Eingabe:

AENDERN-ACDRT:ART=18,TYP=ARTSTEP,STEP=1,AKTION=ROUTBED,PACDGRP=75,ZIELBED=5, PRUEFBED=VBAGTGT,AGENTEN=5;

Ausgabe:

H05: DIE AKTION DER IM STEP ART:STEP=18:01 ENTHALTENEN ANWEISUNG
WURDE AUF AKTION=ROUTBED GEAENDERT.

Ändern von Step 6 der ART 18 in einen bedingten Step für ACD Gruppennummer 43 (ACDGRP) und Sprung zu Step 9 (ZIEL), wenn der älteste wartende Anruf (PRUEFBED) weniger als 3 Minuten und 20 Sekunden (ZEIT) wartet.

Eingabe:

AENDERN-ACDRT:ART=18,TYP=ARTSTEP,STEP=6,AKTION=ROUTBED,PACDGRP=43,ZIELBED=9, PRUEFBED=ALTRUFLT,ZEIT=3-20;

Ausgabe:

H05:DIE AKTION DER IM STEP ART:STEP=18:06 ENTHALTENEN ANWEISUNG
WURDE AUF AKTION=ROUTBED GEAENDERT.

Ändern von Step 2 der ART 25 in Freiton verzögern.

Eingabe:

AENDERN-ACDRT:ART=25,TYP=ARTSTEP,STEP=2,AKTION=FTONVERZ;

Ausgabe:

F35: DIE ANWEISUNG FUER FREITONVERZOEGERUNG (FTONVERZ) IST NUR
ALS DER ERSTE STEP EINER ACD-ROUTING TABELLE ERLAUBT.

Einfügen von SPRINGEN Step mit ZIEL =15 in der 5. Step von ART 20. (Annahme: die ART hat 32 Steps und mindestens einen SPRINGEN Step wird angepasst)

Eingabe:

AENDERN-ACDRT:ART=20,TYP=EINFSTEP,STEP=5,AKTION=SPRINGEN,ZIEL=15;

Ausgabe:

H18:DER STEP ART:STEP=20:5 WURDE EINGEFUEGT.
H20:MINDESTENS EINE (BEDINGTE) SPRUNGANWEISUNG WURDE ANGEPASST.

10.

Einfügen von einer Verbindung zu einem Agent leiten in der 4. Step von ART10 (Annahme: ART ist voll).

Eingabe:

AENDERN-ACDRT:ART=10,TYP=EINFSTEP,STEP=4,AKTION=RTAGT,AGTID=123456;

Ausgabe:

F38:DIESE ACD-ROUTING TABELLE IST VOLL.
DIE OBERE GRENZE (MAXSTEP) FUER DIE ANZAHL DER
ART-STEPS KANN MIT FOLGENDEM KOMMANDO ERHOEHT WERDEN:
AENDERN-ACDRT:TYP=MAX,MAXSTEP=<?>;

11.

Einfügen von einer Verbindung zu einem Musik Step in der 8. Step von ART 25 (Es gibt aber einen SPRINGEN Step in der 3. Step von der ART. Dieser SPRINGEN Step hat als Ziel die letzte WEITER Step von der ART).

Eingabe:

AENDERN-ACDRT:ART=25,TYP=EINFSTEP,STEP=8,AKTION=RTMUSIK,MUSIKNR=5;

Ausgabe:

F39:DER LETZTE 'WEITER' ANWEISUNG DER ART DARF NICHT ALS
ZIEL EINER (BEDINGTEN) SPRUNGANWEISUNG DEFINIERT WERDEN.

12.

Löschen von dem 2. Step von ART 25, aber es gibt noch ein Referenz auf diese Step in der ART.

Eingabe:

AENDERN-ACDRT:ART=25,TYP=LOESTEP,STEP=2;

Ausgabe:

F40:DER STEP ART:STEP=25:2 KANN NICHT GELOESCHT
WERDEN, WEIL ER ALS ZIEL DER IM STEP STEP=6
ENTHALTENEN (BEDINGTEN) SPRUNGANWEISUNG BENUTZT WIRD.

13.

Löschen von dem 3. Step von ART 30 (ART 30 hat 12 Steps, und eine SPRINGEN Step muß angepasst werden).

Eingabe:

AENDERN-ACDRT:ART=30,TYP=LOESTEP,STEP=3;

Ausgabe:

H19:DER STEP ART:STEP=30:3 WURDE GELOESCHT.
H20:MINDESTENS EINE (BEDINGTE) SPRUNGANWEISUNG WURDE ANGEPASST.

14.

Löschen von dem 8. Step (ANSAGE) von ART 20, aber es gibt eine ABBRUCH Step in dem 10. Step von der ART. Die ART hat 20 Steps.

Eingabe:

AENDERN-ACDRT:ART=20,TYP=LOESTEP,STEP=8;

Ausgabe:

H19:DER STEP ART:STEP=20:8 WURDE GELOESCHT.
H21:DIE RTANSAGE-ANWEISUNG WURDE GELOESCHT,
DORT STEHT NUN EINE ABBRUCH-ANWEISUNG.
H09:EINEM STEP MIT DER ABBRUCH-ANWEISUNG SOLLTE EIN
STEP MIT DER RTANSAGE-ANWEISUNG VORAUSGEHEN.

OpenScape 4000 V11, Band 1: AMO Beschreibungen, Servicedokumentation, Ausgabe 2, ID: P31003H31B0S107027620

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